Баннер слева
→ Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів
Код книги 112207

Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

175 грн

Автор: Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер

Видавництво: Наш Формат

Вы можете заказать этот товар по телефону

(067)922-08-80

Закажите обратный звонок консультанта
Доставка книги При сумме заказа от 100 до 400 грн по Киеву - 40 грн, по Украине - тарифы Новой Почты Заказы до 150 грн можно забрать самовывозом либо мы отправим его в ближайшее отделение Новой Почты.

Аннотация книги Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Книжка «Скарга — це подарунок» пропонує ефективну стратегію, яка допоможе повернути довіру клієнтів і забезпечувати чудовий рівень сервісу, що задовольнятиме потреби споживачів і збільшуватиме прибутки компанії. Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

Характеристики книгиСкарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

  • 2017
  • 140х210 мм
  • тверда обкладинка,матова
  • 280
  • 9786177513819
  • 978-617-7513-81-9
  • Українська мова
  • Наш Формат
  • Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер

Доставка и оплата Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Доставка с помощью предприятия "Нова почта" по Украине 1-2 дня, "Укрпочта" - 1-2 недели. Стоимость доставки - согласно тарифам предприятий.

Точка самовывоза находится в книжном магазине в ТЦ "Навигатор" на пл.Славы, ст.м. Арсенальная.

Курьерская доставка по Киеву - бесплатно при заказе от 400,0 грн

Отзывы покупателей к Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Напишите ваш отзыв

Ваш отзыв о товаре*





Пока нет отзывов