Баннер слева
→ Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Код книги 7KnB

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

500 грн

Шоул Джон

Вы можете заказать этот товар по телефону

(067)922-08-80

Закажите обратный звонок консультанта
Бесплатная доставка! По Киеву

Аннотация книги Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

      Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.

      Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. 

      Признанные лидеры рынка и чемпионы сервиса могут использовать эту книгу, чтобы сделать культуру обслуживания стратегией компании. Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. 

      Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

      В книге читатели получат ссылку на скачивание видеоприложения и увидят, как эмоционально Шоул рассказывает о стратегии сервиса.

Характеристики книгиПервоклассный сервис как конкурентное преимущество

  • 2015
  • 344 стр.
  • 978-5-9614-1782-1
  • Альпина Паблишер

Доставка и оплата Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Доставка с помощью предприятия "Нова почта" по Украине 1-2 дня, "Укрпочта" - 1-2 недели. Стоимость доставки - согласно тарифам предприятий.

Точка самовывоза находится в книжном магазине в ТЦ "Навигатор" на пл.Славы, ст.м. Арсенальная.

Курьерская доставка по Киеву - бесплатно при заказе от 400,0 грн

Отзывы покупателей к Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Напишите ваш отзыв

Ваш отзыв о товаре*





Пока нет отзывов