Баннер слева
→ Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Код книги 8KnB

Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Старая цена: 333 грн
375 грн

Барлоу Джанелл, Меллер Клаус

Вы можете заказать этот товар по телефону

(050)995-88-07

Закажите обратный звонок консультанта
Доставка книги Заказ отправим Новой Почтой или Укрпочтой по Киеву и по Украине согласно тарифам перевозчика Заказы можно забрать самовывозом в Киеве: пл. Славы ТЦ Навигатор

Аннотация книги Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания.

Авторы предлагают новый взгляд на жалобы - они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес.
 
Ноу-хау авторов - восьмишаговая формула "жалоба = подарок". Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. 
В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.

Характеристики книгиЖалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

  • 2012 г.
  • Твердый переплет
  • 352 стр.
  • 978-5-9693-0187-0

Доставка и оплата Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Доставка с помощью предприятия "Нова почта" по Украине 1-2 дня, "Укрпочта" - 1-2 недели. Стоимость доставки - согласно тарифам предприятий.

Точка самовывоза находится в книжном магазине в ТЦ "Навигатор" на пл.Славы, ст.м. Арсенальная.

Курьерская доставка по Киеву - бесплатно при заказе от 400,0 грн

Отзывы покупателей к Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Напишите ваш отзыв

Ваш отзыв о товаре*





Пока нет отзывов